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Formação

Duração

ADG® - ASSISTANCE TO DISABLED GUESTS

Destinado unidades hoteleiras, restauração e seus colaboradores | Noções básicas de apoio a hóspedes ou clientes com dificuldades motoras | Atribui Selo ADG® à empresa e aos formandos

8 horas

Acolhimento ao cliente

O processo de comunicação | Noções gerais de etiqueta | Imagem profissional

12 horas

Atendimento

A imagem da empresa | Saber escutar para se fazer ouvir | Gestão de situações conflituosas

12 horas

Protocolo

Protocolo presencial e ao telefone: apresentação e cumprimentos | Protocolo empresarial: convites, e-mails e cartões | Protocolo em refeições

12 horas

Gestão de conflitos

Os diferentes tipos de clientes | Análise e negociação do conflito | Gestão e satisfação

12 horas

Fidelização de clientes

O cliente moderno | Da satisfação à fidelidade | Modelos de relacionamento

12 horas

Relações interpessoais

O processo de comunicação | Comportamentos: passivos, agressivos, manipuladores e assertivos | A percepção social

12 horas

ESCRITA CRIATIVA

Inspiração – o que é, como a agarrar | As ideias – ter, escolher e organizar | O fator UAU – anzol, exposição, complicação, clímax e desfecho | Personagens e pontos de vista. Ambientes, pormenores e outros “problemas” de expressão

7 horas

INTRODUÇÃO AO MARKETING

O que é o marketing. | Mercado e segmentação. | Variáveis do marketing

12 horas

MARKETING PESSOAL

O produto sou eu. | Onde estou, onde quero estar. | O meu valor, os meus valores. | A minha imagem

12 horas

ESTRATÉGIA DO SORRISO

Felicidade, auto-estima e auto-conhecimento. | Sorriso e eficiência

12 horas

Criatividade em publicidade

Identificação dos alvos e dos benefícios. | Modelo de comportamento de compra e técnicas de persuasão. | Geração de ideias: elementos verbais e visuais para a eficácia da mensagem.

12 horas